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售后服务不透明最令消费者闹心

发布时间:2019-10-09 23:28:38 编辑:笔名

  售后服务不透明最令消费者闹心

  本报5月13日讯(贾海丽)河北、北京、天津、上海、山西等36个省市的消协(消委会、消保委)今天对外联合发布《厂家售后服务调查报告》,售后服务不透明最令消费者反感。

  此次调查历时一个月,调查的对象为销量排名靠前的苹果、三星、华为、小米、索尼等13个主流品牌。报告显示,13个品牌的售后服务措施尽管能在某种程度上满足消费者售后维修需求,但服务措施的完善程度相差较大,其中索尼售后服务举措相对健全,苹果、小米、HTC等热门机型则差强人意。

  报告显示,消费者最不满意的是售后服务收费标准不一、维修过程不透明。此次调查中,上述厂家及其授权点的服务透明度普遍表现不佳。36省市消协建议厂家,应不断完善售后服务措施,加强对授权服务点的监督管理,同时通过维修点、客服、官方站等公布维修项目、公示收费标准,增强服务透明度,让消费者修修得放心、安心。

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